Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Aviso: Solar Protect no es una póliza de seguro de propiedad. Es un plan de servicio extendido y garantía limitada. No reemplaza tu seguro de hogar ni la garantía del fabricante; la complementa.
1. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier plan, usar el portal o aceptar una propuesta de un instalador autorizado, aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Definiciones
- Plan: servicio extendido contratado (Protect 30, PV, Baterías, Total, Monthly, Annual).
- Sistema: instalación solar fotovoltaica y/o de almacenamiento cubierta.
- Cliente: persona natural o jurídica titular del plan.
- Instalador autorizado: empresa certificada por Solar Protect para vender, instalar y dar servicio.
3. Cobertura
La cobertura específica de cada plan está descrita en su página correspondiente y en el contrato firmado. Incluye típicamente: reemplazo de componentes elegibles, mano de obra de servicio, monitoreo y gestión de garantía con el fabricante.
4. Exclusiones
No están cubiertos: daños por eventos climáticos extremos, vandalismo, incendio, falla del techo, intervenciones no autorizadas por terceros, modificaciones al sistema sin aprobación, equipos no listados como elegibles, daños cosméticos que no afecten producción, lucro cesante.
5. Obligaciones del cliente
- Mantener el sistema accesible para inspección y mantenimiento.
- No autorizar intervenciones por terceros sin aprobación previa.
- Permitir el monitoreo del inversor durante la vigencia del plan.
- Notificar fallas en cuanto se detecten.
- Estar al corriente de pagos en planes recurrentes.
6. Pagos, cancelación y reembolsos
Planes a 30 años pagados en una sola exhibición tienen 30 días naturales para reembolso completo. Annual reembolsa proporcionalmente meses no consumidos. Monthly se cancela en cualquier momento sin reembolso del mes en curso.
7. Transferencia
Los planes a 25 y 30 años son transferibles al nuevo propietario del inmueble sin costo, previa notificación dentro de los 30 días posteriores a la venta y firma del formulario de transferencia.
8. Reclamaciones
Toda reclamación se inicia desde el portal o el formulario de Reclamaciones. Solar Protect responderá en máximo 24 horas hábiles. La resolución dependerá de la disponibilidad del componente y de la respuesta del fabricante en garantías de origen.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Solar Protect bajo cualquier plan no excederá el valor del componente cubierto más los costos razonables de mano de obra. No respondemos por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante ni daño moral.
10. Fuerza mayor
No somos responsables por incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control: desastres naturales, conflictos armados, pandemias, interrupciones de cadena de suministro, decisiones gubernamentales.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos con previo aviso de 30 días. Cambios sustanciales se notifican por correo y dan derecho a cancelar con reembolso proporcional.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley del país de residencia del cliente. Cualquier disputa se resolverá preferentemente por mediación; en su defecto, ante los tribunales competentes del domicilio del cliente.
13. Contacto
Solar Protect — legal@solarprotect.com