Política de Privacidad — Solar Protect

1. Quién somos

Solar Protect (en adelante, "nosotros", "Solar Protect" o "la Compañía") opera la plataforma de protección extendida para sistemas solares accesible desde solarprotect.com y sus subdominios. Esta política describe cómo tratamos los datos personales y técnicos de los usuarios.

2. Qué datos recopilamos

Datos de identificación: nombre, correo, teléfono, dirección postal.
Datos del sistema solar: marca y modelo de paneles, inversor y batería, número de serie, capacidad instalada, ubicación del sistema y datos de producción.
Datos de instaladores y socios: razón social, RFC/EIN, certificaciones, historial de instalaciones.
Datos de uso del sitio: dirección IP, navegador, páginas visitadas, cookies funcionales y analíticas.
Datos de pago: procesados por proveedores certificados PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta completos.

3. Cómo usamos tus datos

Para administrar tu plan, contrato y reclamaciones.
Para monitorear el desempeño de tu sistema y notificarte fallas.
Para coordinar visitas técnicas con instaladores autorizados.
Para gestionar reclamaciones de garantía con fabricantes.
Para enviarte comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, comerciales.
Para cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos estrictamente necesarios con: instaladores autorizados asignados a tu caso, fabricantes de equipos durante reclamaciones de garantía, procesadores de pago, proveedores de monitoreo, autoridades cuando lo exija la ley. No vendemos tus datos a terceros con fines de marketing.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, auditoría de accesos y respaldo periódico. Ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar protección absoluta.

6. Plazo de conservación

Conservamos los datos durante la vigencia del contrato y hasta diez (10) años posteriores para fines fiscales, legales y de defensa de reclamaciones, salvo que la ley exija un plazo distinto.

7. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@solarprotect.com. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies

Usamos cookies funcionales (necesarias para el portal), analíticas (para entender el uso del sitio) y de preferencias. Puedes configurarlas desde el banner de cookies o desde tu navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Cambios sustanciales se notifican por correo a los clientes activos.

10. Contacto

Solar Protect — privacidad@solarprotect.com — Departamento de Privacidad y Protección de Datos.