Exclusiones
Un plan de servicio extendido no es un seguro. Aquí explicamos cada exclusión, la razón detrás y la alternativa correcta para que sepas exactamente qué esperar y qué hacer en cada caso.
Transparencia primero: preferimos decir lo que no cubrimos antes de vender, no después de un reclamo.
No reemplaza tu seguro de propiedad. Eventos catastróficos como huracanes, fuego o robo se manejan con la póliza de tu inmueble.
Daños causados por eventos fuera del control de Solar Protect y del instalador.
Por qué no se cubre
Son eventos catastróficos cubiertos por la póliza de propiedad del dueño, no por un plan de servicio extendido.
Tu alternativa
Reclama con tu seguro de propiedad. Solar Protect puede ayudarte con documentación técnica y diagnóstico para apoyar tu reclamación.
Por qué no se cubre
Son riesgos catastróficos asegurables; un plan de servicio no puede asumir lo que corresponde a un seguro.
Tu alternativa
Verifica tu cobertura de propiedad o seguro de inundación. Solar Protect coordina reinstalación bajo cotización separada cuando aplique.
Por qué no se cubre
Son eventos intencionales, criminales o externos; no son fallas del equipo ni de la instalación.
Tu alternativa
Procede con tu seguro de propiedad y reporte policial. Conservamos tu expediente técnico para respaldar tu reclamación.
Por qué no se cubre
Son condiciones del entorno y mantenimiento del inmueble que no constituyen falla del equipo.
Tu alternativa
Solar Protect puede coordinar reparación bajo cotización y recomendar medidas de protección (mallas, poda).
Trabajos sobre la estructura del inmueble que requieren contratistas especializados.
Por qué no se cubre
El techo es parte de la estructura del inmueble y requiere un techero licenciado, no parte del plan solar.
Tu alternativa
Coordinamos remoción y reinstalación del sistema bajo cotización separada para que tu techero pueda trabajar.
Por qué no se cubre
Estos son cubiertos por la garantía de instalación (workmanship) del instalador o por su seguro de responsabilidad.
Tu alternativa
Documentamos el caso y te conectamos con el instalador certificado responsable o su aseguradora.
Por qué no se cubre
No son fallas del sistema solar y caen fuera del alcance del plan.
Tu alternativa
Contrata un techero. Solar Protect puede emitir un reporte técnico del estado del sistema antes y después.
Solar Protect no garantiza producción, ahorros ni resultados económicos.
Por qué no se cubre
La producción depende de irradiación, sombra, clima, mantenimiento y consumo, factores que cambian con el tiempo.
Tu alternativa
Si tu propuesta original incluía garantía de producción, esa promesa es del instalador o financista, no de Solar Protect.
Por qué no se cubre
Los planes de servicio no cubren lucro cesante ni daños consecuenciales por una falla.
Tu alternativa
Si tu negocio depende de continuidad, evalúa pólizas de Business Interruption con tu agente de seguros.
Por qué no se cubre
Las tarifas, cargos fijos, net metering y consumo cambian; no son consecuencia directa de una falla del sistema.
Tu alternativa
Solar Protect verifica producción real vs. esperada; si hay falla, abrimos reclamación. Si no, te ayudamos a entender la factura.
Para que un componente esté cubierto debe ser elegible y estar correctamente documentado.
Por qué no se cubre
Solo podemos respaldar equipos para los que tenemos relación con el fabricante y procesos de servicio definidos.
Tu alternativa
Verifica antes de comprar en /equipos-elegibles. Si tu equipo no está, tu instalador puede solicitar evaluación.
Por qué no se cubre
Sin permisos, fotos, seriales y diagrama no es posible auditar la instalación ni validar elegibilidad.
Tu alternativa
Solicita a tu instalador el paquete de cierre. Si no lo tienes, podemos hacer una auditoría técnica bajo cotización.
Por qué no se cubre
Un plan de servicio extendido cubre fallas futuras, no defectos ya presentes al momento de contratar.
Tu alternativa
Resuelve la falla preexistente con tu instalador o garantía del fabricante. Luego activamos el plan sobre un sistema sano.
Por qué no se cubre
Cambios no autorizados rompen el chain of custody técnico y pueden afectar garantías del fabricante.
Tu alternativa
Antes de modificar tu sistema, consulta. Podemos coordinar el trabajo con un instalador certificado para mantener cobertura.
El plan requiere ciertas condiciones operativas para poder cumplir su función.
Por qué no se cubre
Sin monitoreo no podemos detectar fallas ni demostrar la causa de un problema.
Tu alternativa
Mantén el sistema conectado. Si tu router cambia, te ayudamos a reconectar el inversor o gateway.
Por qué no se cubre
La calidad de instalación es responsabilidad del instalador y su garantía de obra (típicamente 5–10 años).
Tu alternativa
Solar Protect documenta el caso y lo escala con el instalador. Si está cerrado, evaluamos opciones bajo el plan.
Por qué no se cubre
Componentes eléctricos del inmueble fuera del sistema solar son responsabilidad de un electricista licenciado.
Tu alternativa
Si la falla está en el panel principal, te referimos a un electricista. Solar Protect cubre lo que está después del breaker dedicado.
Situaciones específicas que conviene conocer desde el inicio.
Por qué no se cubre
Si la autoridad cambia el código, las actualizaciones son responsabilidad del dueño del inmueble.
Tu alternativa
Te avisamos cuando un cambio aplique a tu sistema y coordinamos el upgrade bajo cotización separada.
Por qué no se cubre
Los permisos son del inmueble y del instalador, no del plan de servicio.
Tu alternativa
Si necesitas un permiso, coordinamos con un instalador certificado de la red.
Por qué no se cubre
Algunas actualizaciones son del fabricante y se ejecutan automáticamente; otras requieren intervención y costo.
Tu alternativa
Te notificamos firmware crítico y, cuando esté incluido, lo aplicamos sin cargo.
Por qué no se cubre
El equipo solar tiene curvas de degradación normales; el plan cubre lo que esté fuera de esa curva.
Tu alternativa
Revisamos el comportamiento de tu sistema vs. la curva esperada. Si está fuera, abrimos reclamación.
Escríbenos antes de comprar. Te decimos con honestidad si tu caso aplica o no.