Preguntas frecuentes

No. Es un plan de servicio extendido y garantía limitada. Complementa la garantía del fabricante y la del instalador, y no sustituye tu seguro de propiedad ni de hogar.

Tu contrato se rige por los términos vigentes a la fecha de compra. Trabajamos en estructuras de respaldo formal con reaseguradoras autorizadas; cualquier acuerdo se publicará en el Centro de Confianza.

Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sujeto a las leyes locales y federales aplicables a planes de servicio extendido.

Hay 4 planes: SP-30 Solar (PV residencial), SP-30 Total (PV + batería residencial), SP-30 Battery (almacenamiento residencial) y SP Comercial. Cada plan está disponible en 3 formas de pago: Mensual, Anual o Pago único.

Son formas de pago, no planes distintos. Pago único cubre toda la vigencia del plan (típicamente 30 años). Anual y Mensual son suscripciones recurrentes que mantienen activa la cobertura mientras estés al corriente.

SP-30 Battery cubre sistemas residenciales solo de almacenamiento. Si tienes PV + batería, usa SP-30 Total.

Solar Protect coordina y cubre la parte definida por el plan (componente elegible, mano de obra de servicio, gestión de RMA). El cliente cubre lo expresamente excluido.

Por defecto, deducible $0 en planes Pago único y Anual. En suscripciones mensuales puede aplicar copago según el plan; ver página de declaraciones del contrato.

Objetivo de respuesta inicial menor a 24 horas hábiles. Resolución típica entre 7 y 21 días según disponibilidad del componente y respuesta del fabricante.

Sí. Los planes en Pago único son transferibles sin costo previa notificación dentro de 30 días. Mensual y Anual son transferibles previa evaluación.

Asignamos a otro instalador autorizado de la AVL sin afectar tu cobertura.

Sí, dentro de los primeros 24 meses con inspección técnica.

Dos coberturas exclusivas: (1) Mantenimiento y limpieza de paneles 'as-needed' sin deducible cuando se detecte caída de producción atribuible a suciedad u obstrucción, y (2) Garantía extendida de producción hasta 30 años que respalda al cliente si el fabricante, banca o proveedor de PPA no honran su garantía de producción.

Solar Protect monitorea la producción del sistema. Cuando se detecta una caída atribuible a suciedad, polvo, residuos u obstrucción, coordinamos la limpieza/mantenimiento sin costo adicional para el cliente. No es un calendario fijo: es bajo demanda según producción real.

Solar Protect activa la garantía extendida de producción de SP-30 Total. Hacemos las reparaciones, reemplazos y agregamos paneles sin tope hasta eliminar el cargo por consumo de energía de la factura eléctrica del cliente, según la factura base archivada al contratar. Ejemplo: si los paneles se degradaron y hacen falta 2 paneles adicionales para eliminar la factura de energía, se añaden o reemplazan sin costo para el cliente. Solar Protect no compensa monetariamente la factura — la resuelve técnicamente. Esta cobertura aplica solo al cargo por consumo de energía; no incluye cargos fijos, medición neta, impuestos ni recargos regulatorios.

Sí. Si el proveedor del PPA o la banca detrás del financiamiento deja de honrar la garantía de producción contratada (por cierre, quiebra, cambio de operador o cualquier razón), Solar Protect responde bajo SP-30 Total hasta 30 años desde la activación del plan.

La garantía extendida de producción de Solar Protect continúa hasta completar los 30 años de cobertura del plan, siempre que se mantenga monitoreo activo, equipos de la AVL y el sistema sin manipulación.

Cuando el diagnóstico aprobado confirma que la capacidad utilizable cae al 50%. La referencia de año 10 es ilustrativa; el detonante real es el porcentaje, no el tiempo.

Un (1) reemplazo limitado por batería elegible. No es reemplazo ilimitado ni garantía de capacidad absoluta.

Sí. Solo se cubren baterías elegibles de la AVL vigente, instaladas por instalador autorizado, con seriales registrados y monitoreo activo.

Approved Vendor List: la lista viva de marcas, modelos, instaladores y proveedores aprobados. Solo los equipos en la AVL vigente son elegibles para cobertura.

No por defecto. Marcas no listadas requieren evaluación y aprobación escrita previa. La inclusión en la AVL no garantiza cobertura automática; aplican requisitos del plan.