Preguntas frecuentes

No. Es un plan de servicio extendido y garantía limitada. Complementa la garantía del fabricante y la del instalador, y no sustituye tu seguro de propiedad ni de hogar.

Tu contrato se rige por la Versión Contractual que firmaste. Las obligaciones del proveedor están respaldadas solamente por la entera fe y crédito de Solar Protect LLC, salvo que tu contrato individual identifique una póliza de seguro de reembolso para alguna cobertura (con asegurador y número de póliza). Si tu instalador cierra, se te asigna otro instalador autorizado sin costo. El Beneficio Adicional de Producción termina si Solar Protect LLC cesa operaciones, sin reembolso.

Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sujeto a las leyes locales y federales aplicables a planes de servicio extendido.

Hay 4 planes: SP-30 Solar (PV residencial), SP-30 Total (PV + batería residencial), SP-30 Battery (almacenamiento residencial) y SP Comercial. Cada plan está disponible en 3 formas de pago: Mensual, Anual o Pago único.

Son formas de pago, no planes distintos. Pago único cubre la garantía extendida de equipos por 30 años desde la activación, con precio fijo. Anual y Mensual son suscripciones recurrentes que mantienen activa la cobertura mientras estés al corriente.

SP-30 Battery cubre sistemas residenciales solo de almacenamiento. Si tienes PV + batería, usa SP-30 Total.

Solar Protect coordina y cubre la parte definida por el plan (componente elegible, mano de obra de servicio, gestión de RMA). El cliente cubre lo expresamente excluido.

El deducible de tu plan aparece de forma destacada en la primera página de tu contrato individual y en tu Certificado de Cobertura. Si no aplica, dice $0.

Acuse de recibo dentro de 24 horas hábiles y diagnóstico inicial dentro de 5 días hábiles desde la inspección y desde que haya información suficiente. El SLA compromete el inicio de la coordinación; no garantiza una fecha específica de reparación o reemplazo, que depende de piezas, fabricante, acceso y permisos.

Sí. Todos los planes (Pago único, Mensual y Anual) se transfieren sin costo, previa notificación dentro de 30 días después de la venta de la propiedad. En Mensual, el nuevo titular continúa los pagos mensuales; en Anual, el año pagado se transfiere y el nuevo titular asume las renovaciones.

Te asignamos otro instalador autorizado sin costo adicional y te notificamos por escrito su nombre y contacto.

Sí. Dentro de los primeros 12 meses desde la instalación, con inspección técnica, puedes contratar cualquier plan y forma de pago. Después de ese plazo solo están disponibles Mensual o Anual.

SP-30 Total (al igual que SP-30 Solar y SP Comercial) incluye el Beneficio Adicional de Producción: (1) mantenimiento y limpieza de paneles sin deducible cuando exista una Reducción Material y la suciedad u obstrucción contribuya al déficit, y (2) medidas técnicas para restaurar la Producción Esperada del Sistema. Es un beneficio de cortesía no asegurado de Solar Protect LLC, con remedio técnico (no en dinero), sujeto al contrato y a sus límites. No aplica a SP-30 Battery.

Solar Protect monitorea la producción del sistema. Cuando existe una Reducción Material (por defecto, menos del 90% de la Producción Esperada ajustada por irradiación durante 12 meses consecutivos) y la suciedad, polvo, residuos u obstrucción pueden contribuir al déficit, podemos coordinar la limpieza/mantenimiento sin costo adicional para el cliente. No es un calendario fijo y una reducción mínima o transitoria no genera por sí sola una visita.

Solar Protect aplica el Beneficio Adicional de Producción de tu plan, un beneficio de cortesía de Solar Protect LLC no asegurado, medido contra la Producción Esperada del Sistema (Producción Cotizada validada, ajustada por la degradación anual), no contra tu consumo ni tu factura. Si hay una Reducción Material, se sigue este orden: diagnóstico, limpieza o mantenimiento, reparación o reemplazo de componentes cubiertos y reevaluación; si el déficit persiste, se implementan las medidas técnicas razonablemente necesarias, incluida la adición de paneles cuando sea técnicamente necesaria, viable y permitida, siempre dentro de los límites del Certificado de Cobertura. El remedio es técnico, nunca un pago en dinero.

Sí. Si el proveedor del PPA o la banca detrás del financiamiento deja de honrar la garantía de producción contratada (por cierre, quiebra, cambio de operador o cualquier razón), Solar Protect aplica el Beneficio Adicional de Producción de tu plan durante su vigencia, medido contra la Producción Esperada y sujeto al contrato y a los límites del Certificado de Cobertura. Es un beneficio de cortesía no asegurado que termina si Solar Protect LLC cesa operaciones.

El Beneficio Adicional de Producción de Solar Protect es independiente de la garantía del fabricante y continúa durante la vigencia de tu plan (la garantía extendida de equipos en Pago único es de 30 años), mientras Solar Protect LLC se mantenga en operaciones y se mantenga la conectividad y el monitoreo.

Cuando el diagnóstico aprobado confirma que la capacidad utilizable es igual o menor al 50% (o el umbral indicado en tu Certificado), luego de agotada, expirada o no disponible la garantía del fabricante. La referencia de año 10 es ilustrativa; el detonante real es el porcentaje, no el tiempo.

Un (1) reemplazo limitado por batería elegible. No es reemplazo ilimitado ni garantía de capacidad absoluta.

Sí. Solo se cubren baterías que eran elegibles en la AVL al comenzar la cobertura (conservan esa elegibilidad aunque luego salgan de la AVL), instaladas por instalador autorizado, con seriales registrados y monitoreo activo.

Approved Vendor List: la lista viva de marcas, modelos, instaladores y proveedores aprobados. La AVL aplicable al inicio de tu cobertura determina la elegibilidad de tu equipo, y esa elegibilidad se conserva durante toda la vigencia aunque el equipo luego sea removido de la AVL. La AVL vigente se usa para escoger equipos de reemplazo y para nuevas incorporaciones.

No por defecto. Marcas no listadas requieren evaluación y aprobación escrita previa. La inclusión en la AVL no garantiza cobertura automática; aplican requisitos del plan.